Produkte

SUHEM Hair Care

Wallnerstraße 4
1010 Wien

+43 676 725 54 30
info@suhem.at

Einleitung

Letzte Aktualisierung: 20. Oktober 2026

Diese Datenschutzrichtlinie beschreibt, wie SUHEM Hair Care, Bilgehan Gülfirat („wir“, „uns“ oder „unser“) personenbezogene Daten erfasst, verwendet und weitergibt, wenn Sie suhem.at (die „Website“) besuchen, unsere Dienste nutzen, dort einen Kauf tätigen oder auf andere Weise im Zusammenhang mit der Website mit uns kommunizieren (zusammen die „Dienste“). Im Sinne dieser Datenschutzrichtlinie beziehen sich „Sie“ und „Ihr“ auf Sie als Benutzer der Dienste, unabhängig davon, ob Sie Kunde, Website-Besucher oder eine andere Person sind, deren Daten wir gemäß dieser Datenschutzrichtlinie erfasst haben.

Bitte lesen Sie diese Datenschutzrichtlinie sorgfältig durch.

Änderungen dieser Datenschutzrichtlinie

Wir können diese Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, unter anderem, um Änderungen unserer Praktiken widerzuspiegeln, oder aus anderen betrieblichen, rechtlichen oder regulatorischen Gründen. Wir veröffentlichen die überarbeitete Datenschutzrichtlinie auf der Website, passen das Datum „Letzte Aktualisierung“ an und unternehmen alle weiteren gesetzlich erforderlichen Schritte.

So erfassen und verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten

Um die Dienste bereitzustellen, erfassen wir personenbezogene Daten aus verschiedenen Quellen, wie unten aufgeführt. Welche Daten wir erfassen und verwenden, hängt davon ab, wie Sie mit uns interagieren.

Zusätzlich zu den unten aufgeführten Verwendungszwecken können wir die über Sie erfassten Daten verwenden, um mit Ihnen zu kommunizieren, die Dienste bereitzustellen oder zu verbessern, geltende gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen, geltende Servicebedingungen durchzusetzen und die Dienste, unsere Rechte und die Rechte unserer Benutzer oder anderer zu schützen oder zu verteidigen.

Welche personenbezogenen Daten erfassen wir?

Die Art der personenbezogenen Daten, die wir über Sie erhalten, hängt davon ab, wie Sie mit unserer Website interagieren und unsere Dienste nutzen. Mit dem Begriff „personenbezogene Daten“ meinen wir Informationen, die Sie identifizieren, sich auf Sie beziehen, Sie beschreiben oder mit Ihnen in Verbindung gebracht werden können. In den folgenden Abschnitten werden die Kategorien und Arten der von uns erfassten personenbezogenen Daten beschrieben.

Daten, die wir direkt von Ihnen erfassen

Zu den Daten, die Sie uns direkt über unsere Dienste übermitteln, können gehören:

Kontaktdaten einschließlich Ihres Namens, Ihrer Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.
Bestelldaten einschließlich Ihres Namens, Ihrer Rechnungsadresse, Lieferadresse, Zahlungsbestätigung, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
Kontodaten einschließlich Ihres Benutzernamens, Passworts, Ihrer Sicherheitsfragen und anderer Informationen, die für die Kontosicherheit verwendet werden.
Daten zum Kundensupport einschließlich der Informationen, die Sie in Ihre Kommunikation mit uns aufnehmen, beispielsweise wenn Sie uns über die Dienste eine Nachricht senden.

Für einige Funktionen der Dienste müssen Sie uns möglicherweise bestimmte Daten direkt zur Verfügung stellen. Sie können sich dafür entscheiden, diese Daten nicht bereitzustellen. Das kann jedoch dazu führen, dass Sie diese Funktionen nicht nutzen können.

Daten, die wir über Ihre Nutzung erfassen

Wir können auch automatisch bestimmte Daten über Ihre Interaktion mit den Diensten erfassen („Nutzungsdaten“). Zu diesem Zweck verwenden wir möglicherweise Cookies, Pixel und ähnliche Technologien („Cookies“). Nutzungsdaten können Informationen darüber enthalten, wie Sie auf unsere Website und Ihr Konto zugreifen und diese verwenden, darunter Geräteinformationen, Browserinformationen, Informationen zu Ihrer Netzwerkverbindung, Ihre IP-Adresse und andere Informationen zu Ihrer Interaktion mit den Diensten.

Daten, die wir von Dritten erhalten

Wir können Daten über Sie auch von Dritten erhalten, darunter von Anbietern und Dienstleistern, die in unserem Namen Daten erfassen, beispielsweise:

Unternehmen, die unsere Website und Dienste unterstützen, wie etwa Shopify.
Unsere Zahlungsabwickler, die Zahlungsdaten (z. B. Bankkonto, Kredit- oder Debitkartendaten, Rechnungsadresse) erfassen, um Ihre Zahlung abzuwickeln, Ihre Bestellungen auszuführen und Ihnen die angeforderten Produkte oder Dienstleistungen bereitzustellen, um unseren Vertrag mit Ihnen zu erfüllen.

Wenn Sie unsere Website besuchen, E-Mails von uns öffnen oder anklicken oder mit unseren Diensten oder Anzeigen interagieren, können wir oder Dritte, mit denen wir zusammenarbeiten, mithilfe von Online-Tracking-Technologien wie Pixeln, Web Beacons, Software Development Kits, Bibliotheken von Drittanbietern und Cookies automatisch bestimmte Daten erfassen.

Alle Daten, die wir von Dritten erhalten, werden gemäß dieser Datenschutzrichtlinie behandelt. Siehe auch den Abschnitt „Websites und Links Dritter“ weiter unten.

So verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten

Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen. Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, um Ihnen die Dienste bereitzustellen und unseren Vertrag mit Ihnen zu erfüllen. Dazu gehören die Bearbeitung Ihrer Zahlungen, die Ausführung Ihrer Bestellungen, Benachrichtigungen zu Ihrem Konto, Einkäufen, Rücksendungen, Umtausch oder anderen Transaktionen, die Erstellung, Pflege und Verwaltung Ihres Kontos, die Organisation des Versands, die Abwicklung von Rücksendungen und Umtausch sowie weitere Funktionen in Bezug auf Ihr Konto. Wir können Ihr Einkaufserlebnis auch verbessern, indem wir Shopify ermöglichen, Ihr Konto mit anderen Shopify-Diensten abzugleichen, die Sie möglicherweise nutzen möchten. In diesem Fall verarbeitet Shopify Ihre Daten gemäß seiner Datenschutzrichtlinie und Verbraucherdatenschutzrichtlinie.

Marketing und Werbung. Wir können Ihre personenbezogenen Daten für Marketing- und Werbezwecke verwenden, beispielsweise um Marketing- und Werbenachrichten per E-Mail, SMS oder Post zu versenden und Ihnen Werbung für Produkte oder Dienstleistungen anzuzeigen. Dazu gehört gegebenenfalls die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten, um die Dienste und Werbung auf unserer Website und anderen Websites besser anzupassen. Wenn Sie im EWR ansässig sind, ist die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung unser berechtigtes Interesse am Verkauf unserer Produkte gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Sicherheit und Betrugsprävention. Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, um mögliche betrügerische, illegale oder böswillige Aktivitäten zu erkennen, zu untersuchen oder entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Wenn Sie die Dienste nutzen und ein Konto registrieren, sind Sie für die Sicherheit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihren Benutzernamen, Ihr Passwort oder andere Zugangsdaten nicht an Dritte weiterzugeben. Wenn Sie glauben, dass Ihr Konto kompromittiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wenn Sie im EWR ansässig sind, ist die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung unser berechtigtes Interesse, die Sicherheit unserer Website für Sie und andere Kunden zu gewährleisten, gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Kommunikation mit Ihnen und Verbesserung der Dienste. Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, um Ihnen Kundensupport zu bieten und unsere Dienste zu verbessern. Dies liegt in unserem berechtigten Interesse, Ihnen antworten zu können, Ihnen wirksame Dienstleistungen zu bieten und unsere Geschäftsbeziehung mit Ihnen aufrechtzuerhalten, gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Wie viele Websites verwenden wir Cookies auf unserer Website. Spezifische Informationen zu den Cookies, die wir im Zusammenhang mit der Bereitstellung unseres Shops über Shopify verwenden, finden Sie unter https://www.shopify.com/legal/cookies. Wir verwenden Cookies, um unsere Website und unsere Dienste zu betreiben und zu verbessern (einschließlich der Speicherung Ihrer Aktionen und Präferenzen) sowie um Analysen durchzuführen und die Interaktion der Benutzer mit den Diensten besser zu verstehen (in unserem berechtigten Interesse, die Dienste zu verwalten, zu verbessern und zu optimieren). Wir können Dritten und Dienstleistern außerdem gestatten, Cookies auf unserer Website zu verwenden, um die Dienste, Produkte und Werbung auf unserer Website und anderen Websites besser anzupassen.

Die meisten Browser akzeptieren Cookies standardmäßig. Sie können Ihren Browser jedoch so einstellen, dass Cookies entfernt oder abgelehnt werden. Bitte beachten Sie, dass das Entfernen oder Blockieren von Cookies Ihre Benutzererfahrung beeinträchtigen kann und dazu führen kann, dass einige Dienste, einschließlich bestimmter Funktionen, nicht richtig funktionieren oder nicht mehr verfügbar sind. Darüber hinaus kann das Blockieren von Cookies nicht vollständig verhindern, dass wir Daten an Dritte, beispielsweise unsere Werbepartner, weitergeben.

Wie wir personenbezogene Daten weitergeben

Unter bestimmten Umständen können wir Ihre personenbezogenen Daten zur Vertragserfüllung, zu berechtigten Zwecken und aus anderen in dieser Datenschutzrichtlinie genannten Gründen an Dritte weitergeben. Dazu können gehören:

Weitergabe an Anbieter oder andere Dritte, die in unserem Auftrag Dienstleistungen erbringen (z. B. IT-Management, Zahlungsabwicklung, Datenanalyse, Kundensupport, Cloud-Speicher, Auftragsabwicklung und Versand).
Weitergabe an Geschäfts- und Marketingpartner, um Ihnen Dienste bereitzustellen und Werbung für Sie zu machen. Unsere Geschäfts- und Marketingpartner verwenden Ihre Daten gemäß ihren eigenen Datenschutzrichtlinien.
Weitergabe, wenn Sie uns dazu anweisen, auffordern oder Ihre Zustimmung zur Weitergabe bestimmter Daten an Dritte erteilen, beispielsweise um Ihnen Produkte zuzusenden, oder durch Ihre Nutzung von Social-Media-Widgets oder Login-Integrationen.
Weitergabe an unsere Tochtergesellschaften oder innerhalb unserer Unternehmensgruppe, in unserem berechtigten Interesse, ein erfolgreiches Geschäft zu führen.
Weitergabe im Zusammenhang mit einer Geschäftstransaktion wie einer Fusion oder einer Insolvenz.
Weitergabe, um geltende gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen (einschließlich der Beantwortung von Vorladungen, Durchsuchungsbefehlen und ähnlichen Anfragen), um geltende Servicebedingungen durchzusetzen und um die Dienste, unsere Rechte und die Rechte unserer Benutzer oder anderer zu schützen oder zu verteidigen.

Für die in den Abschnitten „So erfassen und verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten“ und „Wie wir personenbezogene Daten weitergeben“ genannten Zwecke legen wir die folgenden Kategorien personenbezogener Daten über Benutzer offen:

Kategorie

Kategorien von Empfängern

Identifikatoren wie grundlegende Kontaktdaten sowie bestimmte Bestell- und Kontodaten

Anbieter und Dritte, die in unserem Auftrag Dienstleistungen erbringen (z. B. Internetdienstanbieter, Zahlungsabwickler, Fulfillment-Partner, Kundensupport-Partner und Datenanalyseanbieter); Geschäfts- und Marketingpartner; verbundene Unternehmen

Kommerzielle Daten wie Bestell-, Einkaufs- und Kundensupportdaten

wie oben

Internet- oder ähnliche Netzwerkaktivitäten, etwa Nutzungsdaten

wie oben

Geolokalisierungsdaten, z. B. Standorte, die über eine IP-Adresse oder andere technische Hilfsmittel bestimmt werden

wie oben

Sensible personenbezogene Daten verwenden oder offenbaren wir nicht ohne Ihre Zustimmung und nicht zu dem Zweck, Rückschlüsse auf Ihre persönlichen Merkmale zu ziehen.

Mit Ihrer Zustimmung geben wir personenbezogene Daten zur Durchführung von Werbe- und Marketingaktivitäten weiter.

Nutzergenerierte Inhalte

Die Dienste ermöglichen Ihnen möglicherweise, Produktbewertungen und andere nutzergenerierte Inhalte zu veröffentlichen. Wenn Sie nutzergenerierte Inhalte in einem öffentlichen Bereich der Dienste einreichen, sind diese Inhalte öffentlich und für jedermann zugänglich.

Wir haben keine Kontrolle darüber, wer auf die Informationen zugreift, die Sie anderen zur Verfügung stellen, und können nicht gewährleisten, dass Personen mit Zugriff auf diese Informationen Ihre Privatsphäre respektieren oder die Informationen sicher aufbewahren. Wir sind nicht verantwortlich für den Datenschutz oder die Sicherheit von Informationen, die Sie öffentlich zugänglich machen, oder für die Richtigkeit, Verwendung oder den Missbrauch von Informationen, die Sie offenlegen oder von Dritten erhalten.

Websites und Links Dritter

Unsere Website enthält möglicherweise Links zu Websites oder anderen Online-Plattformen, die von Dritten betrieben werden. Wenn Sie Links zu Websites folgen, die nicht mit uns verbunden sind oder von uns kontrolliert werden, sollten Sie deren Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien sowie andere Geschäftsbedingungen prüfen. Wir übernehmen keine Garantie und keine Verantwortung für den Datenschutz oder die Sicherheit solcher Websites, einschließlich der Richtigkeit, Vollständigkeit oder Zuverlässigkeit der dort gefundenen Informationen. Informationen, die Sie an öffentlichen oder halböffentlichen Orten bereitstellen, einschließlich Informationen, die Sie auf Social-Networking-Plattformen Dritter teilen, können auch von anderen Benutzern der Dienste und/oder Benutzern dieser Plattformen eingesehen werden, ohne dass deren Verwendung durch uns oder Dritte eingeschränkt ist. Die Aufnahme solcher Links durch uns stellt nicht automatisch eine Billigung der Inhalte dieser Plattformen oder ihrer Eigentümer bzw. Betreiber dar, außer wie in den Diensten offengelegt.

Daten von Kindern

Die Dienste sind nicht für die Nutzung durch Kinder vorgesehen, und wir erfassen wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern. Wenn Sie Elternteil oder Erziehungsberechtigter eines Kindes sind, das uns seine personenbezogenen Daten übermittelt hat, können Sie uns über die unten angegebenen Kontaktdaten erreichen und die Löschung dieser Daten verlangen.

Zum Zeitpunkt des Inkrafttretens dieser Datenschutzrichtlinie liegt uns keine tatsächliche Kenntnis darüber vor, dass wir personenbezogene Daten von Personen unter 16 Jahren „weitergeben“ oder „verkaufen“ (wie diese Begriffe im geltenden Recht definiert sind).

Sicherheit und Aufbewahrung Ihrer Daten

Bitte beachten Sie, dass keine Sicherheitsmaßnahme perfekt oder undurchdringlich ist und wir keine „perfekte Sicherheit“ garantieren können. Darüber hinaus sind die Informationen, die Sie uns senden, während der Übertragung möglicherweise nicht sicher. Wir empfehlen Ihnen, keine unsicheren Kanäle zu verwenden, um uns sensible oder vertrauliche Informationen mitzuteilen.

Wie lange wir Ihre personenbezogenen Daten aufbewahren, hängt von verschiedenen Faktoren ab, beispielsweise davon, ob wir die Daten benötigen, um Ihr Konto zu verwalten, die Dienste bereitzustellen, gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, Streitigkeiten beizulegen oder andere geltende Verträge und Richtlinien durchzusetzen.

Ihre Rechte

Je nachdem, wo Sie leben, haben Sie möglicherweise einige oder alle der unten aufgeführten Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten. Diese Rechte sind jedoch nicht absolut und gelten nur unter bestimmten Umständen. In bestimmten Fällen können wir Ihre Anfrage im gesetzlich zulässigen Rahmen ablehnen.

Recht auf Auskunft: Sie haben möglicherweise das Recht, Auskunft über die personenbezogenen Daten zu verlangen, die wir über Sie gespeichert haben, einschließlich Einzelheiten dazu, wie wir Ihre Daten nutzen und weitergeben.
Recht auf Löschung: Sie haben möglicherweise das Recht, die Löschung der personenbezogenen Daten zu verlangen, die wir über Sie gespeichert haben.
Recht auf Berichtigung: Sie haben möglicherweise das Recht, die Berichtigung unrichtiger personenbezogener Daten zu verlangen, die wir über Sie gespeichert haben.
Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie haben möglicherweise das Recht, eine Kopie der personenbezogenen Daten zu erhalten, die wir über Sie gespeichert haben, und unter bestimmten Umständen und mit bestimmten Ausnahmen die Übertragung dieser Daten an Dritte zu verlangen.
Recht auf Widerspruch gegen Verkauf, Weitergabe oder gezielte Werbung: Sie haben möglicherweise das Recht, uns anzuweisen, Ihre personenbezogenen Daten nicht zu „verkaufen“ oder „weiterzugeben“, oder der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu Zwecken zu widersprechen, die im Sinne der geltenden Datenschutzgesetze als „gezielte Werbung“ gelten. Bitte beachten Sie: Wenn Sie unsere Website mit aktiviertem Opt-out-Präferenzsignal „Global Privacy Control“ besuchen, behandeln wir dies je nach Ihrem Standort automatisch als Widerspruch gegen den „Verkauf“ oder die „Weitergabe“ von Daten für das Gerät und den Browser, mit dem Sie die Website besuchen.
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Sie haben möglicherweise das Recht, uns aufzufordern, die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzustellen oder einzuschränken.
Widerruf der Einwilligung: Wenn die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf Ihrer Einwilligung beruht, haben Sie möglicherweise das Recht, diese Einwilligung zu widerrufen.
Recht auf Einspruch gegen unsere Entscheidung: Wenn wir die Bearbeitung Ihrer Anfrage ablehnen, haben Sie möglicherweise das Recht, gegen diese Entscheidung Einspruch einzulegen. Dies können Sie durch eine direkte Antwort auf unsere Ablehnung tun.
Kommunikationseinstellungen verwalten: Wir senden Ihnen unter Umständen Werbe-E-Mails. Sie können den Erhalt dieser E-Mails jederzeit über die Abmeldeoption in unseren E-Mails beenden. Wenn Sie sich abmelden, senden wir Ihnen möglicherweise weiterhin E-Mails ohne Werbezweck, beispielsweise zu Ihrem Konto oder Ihren Bestellungen.

Sie können diese Rechte wie auf unserer Website angegeben ausüben oder indem Sie uns über die unten angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

Wir werden Sie nicht benachteiligen, wenn Sie eines dieser Rechte ausüben. Möglicherweise müssen wir zur Überprüfung Ihrer Identität Daten von Ihnen erfassen, etwa Ihre E-Mail-Adresse oder Kontodaten, bevor wir Ihre Anfrage inhaltlich beantworten können. Gemäß den geltenden Gesetzen können Sie einen bevollmächtigten Vertreter benennen, der in Ihrem Namen Anfragen zur Ausübung Ihrer Rechte stellt. Bevor wir eine solche Anfrage annehmen, müssen wir vom Vertreter einen Nachweis verlangen, dass Sie ihn bevollmächtigt haben, in Ihrem Namen zu handeln. Zudem müssen Sie unter Umständen Ihre Identität direkt bei uns bestätigen. Wir beantworten Ihre Anfrage fristgerecht, wie es das geltende Recht vorschreibt.

Beschwerden

Wenn Sie Beschwerden darüber haben, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, kontaktieren Sie uns bitte über die unten angegebenen Kontaktdaten. Wenn Sie mit unserer Antwort auf Ihre Beschwerde nicht zufrieden sind, haben Sie je nach Wohnort möglicherweise das Recht, gegen unsere Entscheidung Einspruch einzulegen, indem Sie uns über die unten aufgeführten Kontaktdaten kontaktieren, oder Ihre Beschwerde bei Ihrer örtlichen Datenschutzbehörde einzureichen. In Österreich ist das die Datenschutzbehörde (www.dsb.gv.at).

Internationale Benutzer

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre personenbezogenen Daten möglicherweise außerhalb des Landes übertragen, speichern und verarbeiten, in dem Sie leben. Ihre personenbezogenen Daten werden auch von Mitarbeitern sowie externen Dienstleistern und Partnern in diesen Ländern verarbeitet.

Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten in Länder außerhalb Europas übermitteln, stützen wir uns auf anerkannte Übermittlungsmechanismen wie die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission oder gleichwertige Verträge der zuständigen britischen Behörde, es sei denn, die Datenübermittlung erfolgt in ein Land, für das ein angemessenes Schutzniveau festgestellt wurde.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unseren Datenschutzpraktiken oder zu dieser Datenschutzrichtlinie haben oder eines Ihrer Rechte ausüben möchten, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an info@suhem.at, rufen Sie uns unter +43 676 725 54 30 an oder kontaktieren Sie uns postalisch unter SUHEM Hair Care, Bilgehan Gülfirat, Wallnerstraße 4, 1010 Wien.

Im Sinne der geltenden Datenschutzgesetze und sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, sind wir der Verantwortliche für Ihre personenbezogenen Daten.

Im Folgenden informieren wir Sie über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bei Online-Bestellungen gemäß §§ 11 ff. FAGG (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz). Dieses Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) und nicht für gewerbliche Käufer, insbesondere nicht für Wiederverkäufer.

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren:

SUHEM Hair Care, Bilgehan Gülfirat, Wallnerstraße 4, 1010 Wien Telefon: +43 676 725 54 30 E-Mail: info@suhem.at

Sie können dafür das unten angeführte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Damit wir Ihren Widerruf rasch zuordnen können, bitten wir Sie um folgende Angaben:

Bestellnummer (#…)
Vor- und Nachname
Grund der Rücksendung (freiwillig)

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an SUHEM Hair Care, Wallnerstraße 4, 1010 Wien zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

3. Ausschluss des Widerrufsrechts

Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei:

Waren, die versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

4. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An SUHEM Hair Care, Bilgehan Gülfirat, Wallnerstraße 4, 1010 Wien, info@suhem.at:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am (*)/erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

Versandbedingungen

1. Versandgebiet

Wir versenden derzeit ausschließlich nach:

Österreich
Deutschland

Wenn Sie einen Versand in ein anderes Land wünschen, kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail unter info@suhem.at. Wir prüfen dann, ob ein Versand möglich ist.

2. Versandkosten

Innerhalb Österreichs:

Paketversand mit der Österreichischen Post, 2–5 Werktage: € 3,90
Ab einem Bestellwert von € 49,– liefern wir versandkostenfrei.

Nach Deutschland:

Paketversand mit der Österreichischen Post, 3–7 Werktage: € 7,90
Ab einem Bestellwert von € 79,– liefern wir versandkostenfrei.

3. Versanddienstleister

Der Versand erfolgt über die Österreichische Post. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail.

4. Lieferzeiten

Lieferungen innerhalb Österreichs erfolgen in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen.
Lieferungen nach Deutschland dauern üblicherweise 3–7 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass es bei hohem Bestellaufkommen oder durch äußere Einflüsse (z. B. Feiertage, Wetter) zu Verzögerungen kommen kann.

5. Abholung vor Ort

Sie können Ihre Bestellung nach Terminvereinbarung auch direkt in unserem Salon in Wien abholen:

Wallnerstraße 4, 1010 Wien

Bitte wählen Sie im Checkout die Option „Abholung vor Ort“ und warten Sie auf unsere Bestätigung per E-Mail.

6. Teillieferungen

Ist ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar, behalten wir uns Teillieferungen vor. Zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen dadurch nicht.

7. Transportschäden

Bitte überprüfen Sie die Ware bei Erhalt. Ist die Lieferung beschädigt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@suhem.at und senden Sie uns Fotos der Verpackung und des Produkts, damit wir rasch eine Lösung finden. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

8. Kontakt

Bei Fragen zum Versand schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an:

E-Mail: info@suhem.at

Telefon: +43 676 725 54 30

Firmenwortlaut & Handelsname:
SUHEM Hair Care
Bilgehan Gülfirat

Telefonnummer:
+43 676 725 54 30

E-Mail:
info@suhem.at

Physische Adresse:
Wallnerstraße 4
1010 Wien, Österreich

Inhaberin:
Bilgehan Gülfirat

USt-IdNr.:
ATU 62182934

1. Allgemeines
Stand der AGB: 20.10.2026

1.1. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) finden Anwendung auf Bestellungen, Verkäufe und Lieferungen von Produkten („Produkte“), die in diesem Webshop („Webshop“) über die Webseite www.suhem.at angeboten und vertrieben werden.

1.2. Vertragssprache ist Deutsch.

2. Geltungsbereich

2.1. Diese AGB sind anwendbar, wenn es sich bei dem Käufer um einen Verbraucher im Sinne des § 1 KSchG (Konsumentenschutzgesetz) handelt („Kunde“).

3. Änderungen der AGB

3.1. Dem Anbieter bleibt die Änderung dieser AGB vorbehalten. Für den Verkauf von Produkten gelten die zum Zeitpunkt des Kaufabschlusses jeweils geltenden AGB.

4. Kundenkonto

4.1. Zur Bestellung von Produkten kann der Kunde im Webshop ein Kundenkonto anlegen. Die Erstellung des Kundenkontos erfordert die Angabe gewisser Informationen durch den Kunden. Eine Bestellung ist auch ohne Kundenkonto möglich.

5. Bestellung, Bestellbestätigung, Versandbestätigung

5.1. Der Bestellvorgang erfolgt in folgenden Schritten:

Auswahl der gewünschten Ware
Einlegen der Ware in den Warenkorb
Eingabe der persönlichen Daten
Auswahl der Zahlungsmethode und Liefermethode
nochmalige Prüfung und ggf. Berichtigung der Bestellung
verbindliches Absenden der Bestellung durch Klick auf „zahlungspflichtig bestellen“

5.2. Die im Webshop abgebildeten Produkte und Preisangaben stellen eine Einladung an den Kunden dar, ein verbindliches Angebot über den Erwerb der Produkte an den Anbieter zu richten („Bestellung“). Durch Betätigen des Buttons mit dem Text „zahlungspflichtig bestellen“, oder eine sonstige gleichwertige Formulierung, durch den Kunden wird die verbindliche Bestellung an den Anbieter übermittelt. Abbildungen und Zeichnungen der Ware gelten nur als Annäherungswerte, sofern diese beim Produkt nicht ausdrücklich als Fixwert angegeben wurden. Geringfügige und sachlich gerechtfertigte Änderungen nimmt der Kunde in Kauf.

5.3. Der Anbieter wird dem Kunden an die von ihm angegebene E-Mail-Adresse unverzüglich eine Bestätigung senden, dass die Bestellung beim Anbieter eingelangt ist („Bestellbestätigung“). Diese Bestellbestätigung stellt nicht die Annahme der Bestellung des Kunden dar, sondern bestätigt bloß das Einlangen der Bestellung beim Anbieter.

5.4. Die Annahme erfolgt je nach gewählter Zahlungsmethode zu unterschiedlichen Zeitpunkten in unterschiedlicher Form:

durch Übermittlung einer Auftragsbestätigung per E-Mail, wobei der Zeitpunkt des Zugangs der Auftragsbestätigung beim Kunden maßgeblich ist.
durch Versand der bestellten Ware an den Kunden, wobei eine übermittelte Versandbestätigung als Auftragsbestätigung zu verstehen ist. Wird keine separate Versandbestätigung an den Kunden geschickt, ist der Zugang der Ware beim Kunden maßgeblich.

5.5. Der Kunde hat sicherzustellen, dass sämtliche von ihm im Rahmen einer Bestellung angegebenen Informationen, insbesondere die für den Versand notwendigen Daten, zutreffend, richtig und aktuell sind. Der Kunde hat dem Anbieter Änderungen dieser Informationen unverzüglich bekannt zu geben.

5.6. Der Anbieter übermittelt dem Kunden nach Vertragsabschluss eine elektronische Rechnung. Der Kunde stimmt zu, eine elektronische Rechnung zu erhalten.

6. Zahlungsmodalitäten

6.1. Alle angegebenen Preise verstehen sich in Euro inklusive Umsatzsteuer, jedoch exklusive Versandkosten, sofern nicht abweichend angegeben. Die Versandkosten werden dem Kunden vor Abgabe der Bestellung angezeigt.

6.2. Die Bezahlung im Webshop kann über die folgenden Zahlungsarten erfolgen: Kreditkarte, Klarna, Apple Pay, PayPal.

6.3. Die Versandkosten sind bestellungsabhängig und werden vom Anbieter vor der Bestellung sowie in der Bestellbestätigung ausgewiesen.

7. Lieferung

7.1. Dem Kunden stehen die vom Anbieter im Webshop genannten Versendungsarten zur Verfügung.

7.2. Die vom Anbieter genannten Zustelltermine richten sich nach den Angaben des beauftragten Versanddienstleisters. Die Dauer für die Lieferung der Produkte an den Kunden beträgt, sofern bei den jeweiligen Produkten kein anderer Liefertermin angegeben ist, höchstens 30 Tage ab Vertragsschluss.

7.3. Ist die Nichteinhaltung des Zustellungstermins auf höhere Gewalt, auf Arbeitskämpfe oder sonstige Ereignisse, die außerhalb des Einflussbereiches des Anbieters liegen, zurückzuführen, so verlängert sich der Zustellungstermin jedenfalls angemessen für die Dauer des Hindernisses. Der Anbieter wird dem Kunden den Beginn und das Ende derartiger Umstände ehestmöglich mitteilen, ohne dass der Kunde aus der Unterlassung der Mitteilung Ansprüche ableiten kann.

7.4. Gerät der Kunde mit der Annahme der Produkte in Verzug, so kommt es zum Beginn des Laufs der Gewährleistungsfrist für die Leistung des Anbieters.

7.5. Entscheidet sich der Kunde für die Selbstabholung der Ware, so informiert der Anbieter den Kunden per E-Mail darüber, dass die bestellte Ware zur Abholung bereitsteht. Nach Erhalt dieser E-Mail kann der Kunde die Ware nach Absprache mit dem Anbieter an dessen Sitz abholen. Bei Selbstabholung fallen keine Versandkosten an.

8. Eigentumsvorbehalt

8.1. Der Anbieter behält sich das Eigentum an den Produkten bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises und der Nebenkosten (insbesondere Versandkosten) durch den Kunden vor.

9. Verzug des Anbieters

9.1. Gerät der Anbieter mit seiner Leistung in Verzug, hat der Kunde den Anbieter zunächst aufzufordern, die Leistung innerhalb einer angemessenen Nachfrist von zwei Wochen zu erbringen. Leistet der Anbieter nicht innerhalb dieser Frist, so kann der Kunde vom Vertrag zurücktreten oder weiterhin Erfüllung verlangen.

10. Gewährleistung

10.1. SUHEM Hair Care leistet im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen Gewähr. Bei Reklamationen wenden Sie sich bitte an info@suhem.at.

10.2. Der Anbieter kann verlangen, dass ihm der Kunde, wenn es für diesen tunlich ist, die mangelhaften Produkte übersendet, wobei der Anbieter die Gefahr der Übersendung sowie die Kosten der Rücksendung zu tragen hat. Der Kunde wird gebeten, gelieferte Waren mit offensichtlichen Transportschäden beim Zustelldienst zu reklamieren und den Anbieter darüber zu informieren. Unterlässt der Kunde dies, so hat dies keinerlei Auswirkungen auf seine Ansprüche aus der Gewährleistung.

11. Haftung und Schadenersatz

11.1. Die Haftung des Anbieters für leicht fahrlässig verursachte Schäden, ausgenommen Personenschäden und vertragliche Hauptleistungspflichten, ist ausgeschlossen. Die Haftung ist zudem für reine Vermögensschäden, Gewinnentgang, Schäden Dritter, mittelbare Schäden und Mangelfolgeschäden ausgeschlossen. Haftungsbeschränkende oder -ausschließende Bestimmungen dieses Punkts 11 gelten nicht, sofern und soweit seitens des Anbieters grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz vorliegt.

12. Allgemeine Bestimmungen

12.1. Sofern nicht ohnedies, aufgrund der Ausrichtung dieses Webshops auf Österreich, österreichisches Recht zur Anwendung gelangt, gilt ausschließlich die Anwendbarkeit österreichischen Rechts unter Ausschluss des UN-Kaufrechts als vereinbart.

12.2. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird.

12.3. Der Kunde darf Forderungen gegen Ansprüche des Anbieters nur aufrechnen, wenn die Forderungen in einem rechtlichen Zusammenhang mit den Ansprüchen stehen, anerkannt wurden oder gerichtlich festgestellt sind.

12.4. Der Kunde ist verpflichtet, dem Anbieter Änderungen seiner Anschrift bekannt zu geben. Gibt der Kunde eine Änderung der Anschrift nicht bekannt, so gilt ihm eine an die zuletzt bekanntgegebene Anschrift versendete Erklärung des Anbieters dennoch als zugegangen.

12.5. Wir unterwerfen uns Verbrauchern gegenüber einem alternativen Streitbeilegungsverfahren bei folgender alternativen Streitbeilegungsstelle: Internet Ombudsstelle (www.ombudsstelle.at)

12.6. Informationen zum Widerrufsrecht (Rücktrittsrecht) finden Sie unter „Widerrufsrecht“. Den Widerruf können Sie auch online unter https://suhem.at/apps/portal/widerruf erklären.

Produkte

Filtern

Anti Frizz Shampoo 250 ml

Aqua Hair Mask 250 ml

Aqua Shampoo 250 ml

Daily Care Set

Face Cream 50 ml

Glow Hair Care Duo

Glow Hair Mask 250 ml

Glow Shampoo 250 ml

Hydra Mask 250 ml

Intensive Care Duo

Nature Shampoo 250 ml

Smoothing Cream 250 ml

Structure Shampoo 250 ml

Tea Tree Conditioner 50 ml

Tea Tree Shampoo 250 ml

Dein Warenkorb ist leer

Dein Warenkorb ist leer

Land/Region

Produkte

Aktive Filter:

Anti Frizz Shampoo 250 ml

Aqua Hair Mask 250 ml

Aqua Shampoo 250 ml

Daily Care Set

Face Cream 50 ml

Glow Hair Care Duo

Glow Hair Mask 250 ml

Glow Shampoo 250 ml

Hydra Mask 250 ml

Intensive Care Duo

Nature Shampoo 250 ml

Smoothing Cream 250 ml

Structure Shampoo 250 ml

Tea Tree Conditioner 50 ml

Tea Tree Shampoo 250 ml